Pour une deuxième année consécutive, le SCIC a dépassé son objectif de 90 % en ce qui a trait à la satisfaction des organisateurs de conférences. Toutefois, le résultat des sondages menés auprès des participants aux réunions était tout juste inférieur au même objectif. En 2016-2017, le SCIC a continué d’ajouter de nouvelles technologies à sa gamme de services de conférence. La transition a donné lieu à des perturbations mineures qui ont nui au taux de satisfaction des clients. Le SCIC continuera de répondre aux préoccupations des clients et d’adapter ses services suivant les besoins, tout en réglant les problèmes en suspens.

Les mots professionnels, efficaces et organisés restent les plus utilisés par les planificateurs et les délégués pour décrire les services offerts par le SCIC dans le cadre des réunions intergouvernementales. Bon nombre des personnes interrogées ont également mentionné la compétence, l’expertise et l’excellence globale de notre organisation.

Des hausses du niveau de satisfaction des planificateurs de réunions ont encore une fois été observées à propos de la flexibilité et de l’adaptabilité du SCIC à l’égard de l’évolution des besoins au cours de la planification, ainsi que de la capacité du SCIC à déterminer les besoins relatifs à la couverture médiatique des conférences et à recommander des options pour répondre à ces besoins. Tous les répondants étaient d’avis (d’accord ou tout à fait d’accord) que les services de planification du SCIC avaient permis la tenue efficace d’une conférence répondant aux attentes opérationnelles, et qu’ils feraient volontiers appel de nouveau au SCIC pour planifier et gérer leurs prochaines conférences intergouvernementales. Les clients faisaient également l’éloge de la courtoisie, des connaissances et de la réceptivité du personnel du SCIC et des sous‑traitants pour répondre aux besoins des participants pendant les conférences.

Réunions virtuelles avec interprétation : avantages indéniables… et certaines défis

La récente montée en nombre et en popularité des réunions virtuelles avec interprétation simultanée est le résultat direct de la volonté des gouvernements de réduire les coûts, de faire des gains d’efficacité et, en général, de répondre plus rapidement au besoin de se réunir pour aborder des sujets précis nécessitant une discussion urgente. Toutefois, les réunions virtuelles ont pour corollaire plusieurs défis et exigences, notamment en ce qui a trait à la planification et à la qualité du son.

La planification doit idéalement débuter au moins un mois à l’avance, afin de permettre la réservation des installations à partir desquelles les techniciens et les interprètes offriront les services. L’impossibilité de voir les participants et par le fait même d’importants repères visuels (p. ex. langage corporel) vient compliquer les choses. Le SCIC continue de chercher des façons efficaces de répondre aux besoins des clients tout en assurant un environnement de travail sécuritaire et efficace pour les interprètes.

« Le SCIC est une machine bien rodée qui sait anticiper et atténuer toute difficulté. »